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强大!58条京东售后高发常见问题集锦(二),你关心的都有了

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第二部分

★★收货★★

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店铺是sop模式的,系统自动确认收货的时间是怎么算的呢?在线付款和货到付款方?

在线支付的订单,如果您和京东快递合作,那么订单妥投以后,订单将自动完成,如果您没和京东快递合作,而客户没有主动确认收货的是21天系统自动完成的。货到付款的订单是需要客户签收之后配送收到款项,财务对账后自动完成的。

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货到付款订单确认收货后还可以退款吗?

货到付款订单消费者确认收货后,如果需要退款,请提交售后服务单,商家可以在自主售后系统里审核通过后操作退款

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买家已收货,为什么我没收到货款?

当消费者确认收货后,T+1(第二个工作日)会给您推送账单,推送账单后,需要您先在京东企业钱包中操作收款至余额,待货款收款至余额后,再提现至银行账户。

根据您操作收款、提现的时间不同,最终到款的时间也会略有差异,主要体现在: 工作日11:00前操作收款至钱包。当天到款钱包余额。否则,第2个工作日到款钱包余额 工作日9:00-17:00申请钱包且提现成功的,一般当天到账。否则,第2个工作日到账 若您连续15天未操作收款,系统会自动触发收款,触发收款后的第2个工作日到款至钱包余额,到款至钱包余额后,您可发起提现

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客户多收了货,怎么让客户补款?

电话联系消费者,注意沟通方式,让消费者补款项或者将多收商品退回。

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货到付款订单确认收货后还可以退款吗?

货到付款订单消费者确认收货后,如果需要退款,需要提交售后服务单,商家可以在自主售后系统里审核通过即可完成退款,与正常退款售后流程保持一致。
 

第三部分

★★退换货★★

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京东有没有退货时效的规定?如果用户收货后17天申请退换货,是否可以拒绝?

非质量问题是可以拒绝换货的,但是为了客户体验,商家可以根据情况考虑是否换货。

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客户由于退货退款操作失误,造成部分没有退款但订单完成了。 后面客户选择售后维24、修来申请退款,平台还会对完成订单扣点吗?

订单退款后京东不会收取平台扣点,如之前已经扣收,会在完成订单退款后T+1个工作日返还,可前往京东钱包查看

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请问恶意退换货会不会影响风向标?

正常是会有点影响的,这个主要会影响到店铺的售后率,售后率是风向标的一个考核点也就是说会影响的,已经举报的可以看下是否举报成功了,如果成功了京营保将为您剔除该服务单“售后服务”的风向标指标,包括: ①退换货满意度 ②售后服务时长 ③退换货返修率 投诉路径:商家后台--京营保--恶意行为投诉中心--然后恶意退换货上报

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客户买的大型机器,不要了要退货,我们送客户的有运费险,客户申请京东上门取件,我们这边后台同意后,京东快递那边不收,说是超重了(最高收30公斤?),这个问题怎么处理,运费不是保险公司全赔的吗?难道要客户自己寄回来吗?

超出运费险的赔付范围了,京东赔付运费也就十几块钱,这个问题得看是产品的问题还是客户的问题,如果产品没问题,那邮费怎么退就是客户的事儿了。

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自营商家商品入京东仓库后退换货退款流程是什么?

入仓商品退款有以下两种情况

一、等待出库状态:客户自行申请取消订单,系统自动审核通过退款

二、等待确认收货状态:客户取消订单,系统会尝试拦截,如分拣/站点拦截成功,直接退款,商品通过逆向物流返回库房;如拦截失败,商品会继续配送,建议客户拒收,待商品返回仓库之后系统会自动触发退款 温馨提示: 入仓商品拒收后待商品返回仓库之后系统会自动触发退款

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全品类都支持7天无理由退换货吗?

是的,受限类商品除外,详见售后政策总则及各品类细则。详见:《京东开放平台商家售后服务管理规则》

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他自己也说了穿了几天去上班,我们拒绝退款,他去投诉了,说我们鞋子质量问题,穿过影响二次销售了这样我们能胜诉吗?

如遇到疑似恶意职业索赔行为,您可通过[商家后台-京营保-恶意行为投诉中心-上报-疑似恶意职业索赔举报]路径进行举报。 您可以选择填写:索赔电话、支付宝号、微信号、银行卡、其他方式;可支持新增、删除、在对应输入框中同时输入多条信息,支持同时提交多种类型信息(包括相同类型)。

同时,在查看详情页新增下单账号信息展示,您可以在详情页看到举报的账号信息。


下一期,为大家讲解京东店铺退款的疑难问题解答

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