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处理网店交易当中的种种纠纷

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我们先从成交不卖与成交不买这个案例来说起,买卖双方在淘宝网上成交后,一般以拍下宝贝为准,卖家以各种不当理由拒绝发货,例如没货、不赚钱等,或长时间不与买家沟通联系也不采取发货操作。在此种情况下,买家即可发起成交不卖的投诉。买家发起成交不卖的投诉需提供凭证,如聊天截图等。买家收到投诉后,会收到通知。
 


卖家对投诉不做任何回应,会收到成交不卖的处罚;卖家与买家沟通并及时发货,投诉会采取撤销处理。卖家进入投诉页面发起申诉后,淘宝会根据申诉的理由是否合理而做出投诉撤销或处罚的不同处理。成交不买与成交不卖的情况相反,是指买家拍下宝贝后,无正当理由拒绝付款或长时间失去联系,在此种情况下,卖家可对买家发起成交不买的投诉。投诉中使用旺旺聊天截图凭证时,要保证截图的完整性。当发起投诉时,聊天框已经关闭,可以将聊天记录中截图作为凭证,聊天记录中的截图同样要保证完整性。

 

 

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