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淘宝卖家要警惕非正常交易!

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卖家小Y:怕遭投诉,页面上都不敢放文字了。有时候明明是买家索要好处商家也就忍了,但职业打假就比较可恨,他们深知工商工作流程,像我这种小卖家,打官司又耗不起,只能交钱消灾了。

卖家小B:总感觉网店比实体店被投诉的概率高很多。恶意投诉差评后又来下单,我到底是发货还是不发货?不发货怕是又要被投诉了吧!

卖家小D:我的店铺卖手机,曾遭遇敲诈说手机是假货,要求退一赔三。店铺能够提供进货发票,但没有品牌方的授权书,愿意退货退货,结果还是被买家投诉了。
 



       部分恶意维权人习惯于通过批量购买商品进行大额索赔,利用《消法》、《食品安全法》的赔偿规定,或者利用一些法律法规有较大金额处罚、淘宝规则有扣分甚至关店风险的规定,对商家进行威胁,胁迫其答应赔偿要求。淘宝店铺转让服务商易佰店了解到,来自杭州余杭区(也就是阿里巴巴西溪园区所在地)的一组统计数据显示,网店被投诉这五类问题比较多:售后服务、产品质量、广告、不正当竞争、商标。

淘宝卖家遇到恶意买家的投诉或者举报,应该怎么办?1.要警惕非正常交易,恶意维权人习惯通过批量购买商品进行大额索赔。以前就有职业打假人表示,“双11会下很多单,部分商品都下单成功了,却被卖家把快递追回了,就是因为他们识别出来了”。2.私了不一定消灾,很多时候反而会成为他们眼中的“肥肉”,然后接二连三地用不同的账号下单然后索赔。一个小小的网店,任谁能承受无休止的赔偿。3.限制恶意索赔不当获利,商家确属违法违规的情况下,应当支持消费合理的退货退款和适当补偿损失,但对于超出规定的不合理诉求,商家要告知其赔偿补偿依据不足,要求补证或提出异议终止调解。

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